Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Mar 2024.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y
REEMBOLSO - FLORCAFÉ
Cómo solicitar una devolución por
insatisfacción con el producto:
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se
arrepintió de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de
los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
- El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes
por mal uso.
- El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo
electrónico al florcafe2023@gmail.com
indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los
siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos
devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que
seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea; sin embargo, los gastos
derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución por
productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el
caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento,
productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución
de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del
pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a
florcafe2023@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido e
información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con
fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el
mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No
habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al
Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o
por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente; sin
embargo, en caso de devolución por productos defectuosos o con daños
ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código
de autorización a su correo electrónico, así como una guía para enviar la
mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse
en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales
que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello
le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de
no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto
durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
Con domicilio en Colombia- Cauca- Páez- Resguardo, Togoima- Vereda,
Togoima Centro
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de
reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus
órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico
florcafe2023@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que
desee que lo contactemos a través de otro medio). También puede hacerlo vía
WhatsApp: 3126637573.
