POLÍTICAS DE ENVÍO — FLORCAFÉ
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
El producto se envía desde la tienda principal. Ubicada en Colombia- Cauca- Páez- Resguardo de Togoima- Vereda de Togoima Centro.
¿Tendrá algún costo el envío?
Lugares cerca a la dirección mencionada anteriormente o que se encuentren dentro del mismo resguardo, el costo del envío es totalmente gratis. Para zonas apartadas, lejanas y de difícil acceso tendrá un costo adicional del valor total del pedido, esto dependerá del lugar. Pero si el pedido tiene un valor igual o mayor a 150.000, el envío será absolutamente gratis.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Un consejo: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
· Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en florcafe2023@gmail.com o vía WhatsApp al número telefónico: 3126637573 con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Un consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en florcafe2023@gmail.com
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a florcafe2023@gmail.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
